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Apple versucht, Probleme mit der Vorbestellung des iPhone-Upgrade-Programms zu lösen

Neuigkeiten Einige Kunden haben es verpasst, ein Gerät über das iPhone-Upgrade-Programm zu erhalten. Jetzt versucht Apple, es richtig zu machen. Angestellter Autor, Tablets 12. September 2016 08:04 PDT

Es wäre kein massiver iPhone-Start ohne zumindest ein paar Schnäppchen.

Letzte Woche stießen einige Kunden, die ein neues iPhone 7 oder 7 Plus über das iPhone-Upgrade-Programm von Apple vorbestellen wollten, auf Probleme bei der Auswahl des richtigen Modells, da viele davon bereits ausverkauft waren. Jetzt versucht Apple, alles in Ordnung zu bringen und die Kunden glücklich zu machen.

Laut , rührte dieses Verfügbarkeitsproblem daher, dass Apple Kunden, die sich für das iPhone-Upgrade-Programm angemeldet hatten, in eine andere Warteschlange stellte als die allgemeinen Vorbestellungen. Diese Kunden mussten ihr Modell direkt bei einem lokalen Apple Store reservieren, was zu einer eingeschränkten Verfügbarkeit führte. Einige Kunden des iPhone-Upgrade-Programms konnten ihr bevorzugtes Modell, ihren Mobilfunkanbieter, ihre Farbe oder ihre Speicherkapazität nicht auswählen. Andere konnten zunächst nicht einmal in das Reservierungssystem einsteigen.

Apple scheint das Problem jedoch anzugehen. Am Wochenende hat Apple die Reservierungsseite des iPhone-Upgrade-Programms mit dem folgenden Kleingedruckten aktualisiert: Aufgrund der hohen Nachfrage ist das gewünschte Modell möglicherweise nicht verfügbar. Bitte rufen Sie 1-800-MY-APPLE an und erwähnen Sie das iPhone-Upgrade-Programm. Ein Spezialist hilft Ihnen, das gewünschte Modell zu finden.

Kunden, die die Nummer angerufen haben, haben berichtet, dass Apple ihre Informationen und das gewünschte iPhone nimmt, während das Unternehmen eine praktikable Lösung ausfindig macht. Diesen Kunden wurde mitgeteilt, dass sie in zwei Werktagen einen Rückruf erhalten würden.

Die Auswirkungen auf Sie: Wenn Sie letzte Woche bei der Vorbestellung Ihres neuen iPhones von diesem Snafu betroffen waren, empfehlen wir Ihnen dringend, Apple anzurufen. Apple scheint bereit zu sein, auf die Bedenken dieser Kunden einzugehen, aber das Unternehmen macht keine Versprechungen. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass Apple möglicherweise Vorbestellungen aus dem iPhone-Upgrade-Programm priorisiert, und einige könnten ihre neuen Geräte am Starttag oder kurz danach aus dem lokalen Lagerbestand abholen. Ansonsten sind das neue iPhone 7 und 7 Plus ab Freitag, 16. September, in den Apple Stores erhältlich.