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Apple Support kommt auf Twitter, um all deine Probleme zu lösen

Nachrichten Bevor Sie einen Termin in der Genius Bar vereinbaren, bitten Sie @AppleSupport um Hilfe.Tablets 3. März 2016 12:23 Uhr PST

Apple ist Twitter nicht fremd. CEO Tim Cook twittert hin und wieder, und bestimmte Dienste wie Apple Music haben Konten, die sich der Beantwortung von Anfragen widmen. Aber das Unternehmen hatte keine allgemeine Hotline für Kunden, um Fragen zu stellen. Das ändert sich heute.

Apple am Donnerstag gestartet @ AppleSupport , ein Konto, das versucht, Ihre Probleme zu lösen und Tipps zur Verwendung verschiedener Apple-Geräte und -Dienste bietet. Wir sind hier, um Tipps, Tricks und hilfreiche Informationen bereitzustellen, wenn Sie sie am dringendsten benötigen, und wenn Sie eine Frage haben, nun – wir sind hier, um auch dabei zu helfen, heißt es in der Biografie.

Das Konto akzeptiert Direktnachrichten, sodass Sie ihm spezifische Details zu Ihrem Gerät oder private Informationen senden können, die Twitter nicht sehen soll. Die Mitarbeiter, die @AppleSupport betreiben, scheinen sowieso alle Probleme an DM zu bringen, um zu vermeiden, dass der Stream durch Hin und Her verstopft wird.

Als ersten Tipp twitterte der Account eine Anleitung zum Umwandeln von Standardlisten in der Notes-App in Checklisten.

Der @AppleSupport-Account hat nach dem Start vor wenigen Stunden bereits mehr als 31.000 Follower und einige hundert Tweets.

Warum das wichtig ist: Twitter ist bereits dafür bekannt, dass Unternehmen auf unglaublich öffentliche Kundenbeschwerden reagieren können, und das Netzwerk macht dies nur noch einfacher. Noch vor wenigen Wochen, Twitter hat eine Funktion für Unternehmen veröffentlicht einen Deep-Link zu einem neuen DM-Thread zu twittern, damit Kunden direkt in eine private Nachricht springen können, zusammen mit einem Feedback-Tool, mit dem die Leute ihre Kundenservice-Erfahrungen bewerten können. Apples Einstieg ist eine gute Nachricht für Twitter und für Apples Kunden, die eindeutig viele Fragen haben, wenn ihre Tweets ein Hinweis sind.