Haupt Iphone Google und T-Mobile reagieren auf Nexus One-Kundenbeschwerden
Iphone

Google und T-Mobile reagieren auf Nexus One-Kundenbeschwerden

VonMatt Hamblen 12. Januar 2010 07:14 Uhr PST

Anmerkung der Redaktion: Diese Geschichte ist ein Auszug aus Computerwelt . Für mehr Mac-Abdeckung besuchen Sie Macintosh Knowledge Center von Computerworld .

Google und T-Mobile USA reagierten auf Hunderte von Online-Beschwerden über das Nexus One-Smartphone und den verwirrenden Kundensupport für das Gerät. Ein Google-Sprecher bezeichnete die Beschwerden als von einer kleinen Kundengruppe stammend.

Im Allgemeinen ist die Google Ein Sprecher sagte per E-Mail, das Suchunternehmen habe schnell daran gearbeitet, Probleme mit Nexus One-Kunden zu beheben, deren Anrufe manchmal wiederholt zwischen dem Telefonsupport von T-Mobile USA und HTC, dem Hersteller des Telefons, umgeleitet wurden.

iTunes-Wiedergabeliste auf Flash-Laufwerk exportieren

Google arbeitet auch mit T-Mobile und HTC an einem spezifischen Problem, bei dem das Nexus One bei schnellen 3G-Geschwindigkeiten keine zuverlässige Verbindung herstellen kann.

Eine Woche nach der Einführung des neuen Android-Geräts wurde Googles Reaktion auf Kundenbeschwerden von Branchenanalysten als langsam und fast ungeschickt bezeichnet. Sie stellten fest, dass Google nie Hardware verkauft hat und möglicherweise nicht bereit ist, mit den Problemen der Kunden umzugehen.

Der Kundensupport ist selbst für ein Unternehmen der Größe von Google ein enormer Aufwand, da es bei Google noch nie wirklich Hardware-Support gegeben hat, sagte Ken Dulaney, Analyst bei Gartner. Es ist rätselhaft, warum sie diesen Weg gegangen sind, wenn die Carrier bereits über die Infrastruktur dafür verfügen … Google muss hier mehr verraten, damit Käufer nicht denken, sie seien naiv.

Will Stofega, Analyst bei IDC, fügte hinzu: Es ist fast unvorstellbar, dass diese Probleme nicht vorhergesehen wurden. Er sagte voraus, dass die Probleme nachlassen werden, hofft aber, dass sie Google eine Lehre sein werden.

Ein zentrales Anliegen vieler Online-Kunden ist, dass sie sich für den telefonischen Support an HTC oder T-Mobile wenden mussten, da Google Beschwerden nur per E-Mail mit Reaktionszeiten von ein bis zwei Tagen beantwortete.

Es ist ironisch und inakzeptabel, dass Sie eine Beschwerde per E-Mail senden müssen, zumal es sich um ein Telefon handelt, das sie verkaufen, sagte Kevin Burden, Analyst bei ABI Research. Sie müssen grundsätzlich an einen PC gehen, um eine Frage per E-Mail zu senden.

Eine T-Mobile-Sprecherin sagte, dass T-Mobile den Telefonservice einschließlich der Abrechnung unterstützt, während Google den Geräteverkauf und die Software unterstützt und HTC die Hardware unterstützt, einschließlich der Fehlerbehebung, Garantie, Reparaturen und Rücksendungen.

Apple Music Songs nicht mehr verfügbar

In Bezug auf 3G-Probleme fügte der Google-Sprecher per E-Mail hinzu, dass Google schnell daran arbeite, Probleme mit Beschwerden zu beheben, dass das Telefon nicht im schnelleren 3G-Netz von T-Mobile blieb und zu seinem langsameren EDGE-Netz zurückkehrte.

coole sachen mit deinem iphone

Ein T-Mobile Online-Forum enthielt mit Stand 14:30 Uhr 168 Beschwerden und einige Lobeshymnen zum Thema 3G. Osterdienstag, mehrere Tage nachdem zum ersten Mal Kommentare zum Thema mit dem Titel Kein 3G oder schwankend zwischen 3G und EDGE hinzugefügt wurden. Der Kommentar des Google-Sprechers bekräftigte a Aussage am Samstag gepostet im T-Mobile-Forum heißt es, Google und T-Mobile untersuchen dieses Problem und hoffen, bald weitere Informationen für Sie zu haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Die meisten der mehr als 200 Kommentare zu a Google-Supportforum waren über das 3G-Verbindungsproblem.

Analysten sagten, Google habe anscheinend nicht herausgefunden, welche Einheit – Google, HTC oder T-Mobile – bestimmte Support-Beschwerden erhalten würde.

Burden sagte, Google habe möglicherweise geplant, ein weitgehend fertiges Nexus One herauszugeben, unter der Prämisse, dass das Unternehmen abwarten würde, welche Arten von Beschwerden auftauchten. Das scheint dem aufstrebenden Industriemodell zu helfen, Probleme zu beheben, sobald sie auftreten, sagte er. Dachte Google wirklich, dass sie ein Telefon veröffentlichen könnten und es reibungslos verlaufen würde?

Als Reaktion auf eine kleinere Anzahl von Beschwerden über Gebühren für vorzeitige Kündigung bestätigte T-Mobile, dass für Verkäufe von Nexus One, die das Netz von T-Mobile mit einem Zweijahresvertrag nutzen, zusätzlich zu den von Google eigenen Gebühren auch die Standardgebühr für die vorzeitige Kündigung anfällt Gebühr für die Wiederherstellung der Ausrüstung. Die Engadget-Website stellte fest, dass die Summe der beiden Gebühren durchaus 550 US-Dollar betragen könnte, davon 350 US-Dollar für die Wiederherstellungsgebühr von Google und 200 US-Dollar von T-Mobile, wenn ein Benutzer beschließt, den Dienst nach der 14-tägigen Testphase und vor Ablauf der viermonatigen vorzeitigen Kündigungsfrist zu beenden. Die subventionierten Kosten für das Nexus One von T-Mobile betragen 179 US-Dollar und 529 US-Dollar nicht subventioniert.