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Es ist keine Zauberei: Wie Apple Größe erreicht

MeinungTablets Aug 15, 2011 3:06 am PDT

Apple verwendet das Wort magisch heutzutage oft. Es reicht aus, um sich zu fragen, ob Steve Jobs Hogwarts verlassen hat. (Tim Cook: Ravenclaw oder Hufflepuff? Diskutieren.)

Der magischste Gegenstand in Apples endloser Produkttüte ist wahrscheinlich das iPad. Noch bevor das Tablet in die Regale kam, sprach Chief Operating Officer Tim Cook auf einer Investorenkonferenz über die Magie der Verwendung [des iPads]. Eine Zeitlang beschrieb Apples Standard-Boilerplate am Ende jeder Pressemitteilung das ursprüngliche iPad als magisch.

Es sind jedoch nicht nur Tablets – Apple verkauft Produkte wie die Magic Mouse und das Magic Trackpad. Mit der möglichen Ausnahme von Herr Sauber , kein anderes Unternehmen, das sich nicht auf Taschenspielertricks konzentriert, stellt seine Produkte so konsequent als übernatürlich verbessert dar.

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So gerne Apple seine Produkte mit Begriffen der Verzauberung bewirbt, ich denke, es verfehlt den Punkt – und verkauft die Bemühungen des Unternehmens tatsächlich ein wenig zu kurz. Anstelle von magisch ist es treffender, die Produkte von Apple als brillant und geduldig entwickelt zu beschreiben, mit viel Liebe zum Detail.

Was Apple mit Magie meint

Apple hält dieses Trackpad für so magisch, dass es sogar das Wort 'Magie' in seinen Namen aufgenommen hat.

Sie können die Wurzeln von Apples Einstellung zur Vermarktung seiner Produkte in seiner allgemeinen Abneigung gegen stark vermarktende technische Spezifikationen erkennen. Während ein iPad-Konkurrent in einem TV-Spot prahlt, dass Ihre Frau den Dual-Core-Tegra 2-Chipsatz lieben wird, ist das Marketing von Apple anders. Es geht um die Erfahrung bei der Verwendung des Produkts, nicht um die harte, extrem technische Arbeit, die in deren Entwicklung steckt.

Apple verwendet Magie, um zwei Kernelemente des Apple-Erlebnisses zu beschreiben: Wie es sich anfühlt, ein Apple-Produkt zu verwenden, und wie wir uns durch die Verwendung dieses Produkts über uns selbst fühlen. Apple – insbesondere über CEO Steve Jobs – hat die Attraktivität von mehr als einem Apple-Produkt oder einer Innovation ziemlich prägnant beschrieben und zu jedem gesagt: Es funktioniert einfach. Wie es funktioniert ist nicht wichtig; ein Zauberer sagt nie, wie er seine Tricks macht.

Intellektuell wissen und verstehen wir alle, dass die Technologie von Apple nicht wirklich magisch ist. Das Magic Trackpad ist wirklich das technologisch fortschrittliche Trackpad mit der einzigartigen Fähigkeit, mehrere Finger zu erkennen und zahlreiche komplizierte Gesten zu erkennen. Das magische iPad ist eigentlich das Ergebnis jahrelanger Hard- und Softwareentwicklung.

Apple beschreibt seine Produkte als magisch, weil die Erfahrung, sie zu verwenden, unglaublich lohnend ist. Es geht einfach nicht um Benutzerfreundlichkeit: Es geht um das wunderbare – und wunderbar häufige – Aha! Momente, die das Entdecken der Funktionen von Apple-Produkten kennzeichnen.

Das Beherrschen von Tricks mit der virtuellen Tastatur des iPad ist keine Zauberei, aber Sie fühlen sich wie ein Zauberer.

Hier ist ein Beispiel. Im Laufe der Zeit stellen Sie fest, dass das Tippen und Halten eines Vokals auf Ihrer iPad-Tastatur ein Popover-Menü mit akzentuierten Variationen startet. Sie entdecken es – wahrscheinlich zufällig – und erinnern sich daran, dass es dort ist, und fügen vielleicht das richtige Akzentzeichen hinzu, wenn Sie das nächste Mal das Wortklischee eingeben. Tage später, wenn Sie ¢ Symbol in einer E-Mail, denken Sie, die $-Taste zu tippen und gedrückt zu halten. Es funktioniert einfach. Es ist wie Magie.

Diese Erfahrung, wie buchstäblich Hunderte von ähnlichen Entdeckungen, die Sie bei der Verwendung von Apple-Produkten machen, ist magisch. Es macht Ihnen große Freude zu erkennen, dass die Dinge so funktionieren, wie Sie es sich wünschen oder erwarten, und sind, was noch wichtiger ist, den wohlverdienten Stolz, dass du hast es herausgefunden . Wenn Sie ein Apple-Produkt verwenden, erleben Sie ständig solche doppelseitigen Siege, und die Erfahrung altert gut. Es gibt immer noch eine kleine, facettenreiche Welle von schwindelerregenden Triumphen, selbst wenn Sie das 20. Mal eingeben, dass ¢ auf Ihrem iPad.

Mein Argument hier ist wirklich kein semantisches. Ich gehe davon aus, dass die Erfahrung mit der Verwendung von Apple-Produkten sehr oft in vielerlei Hinsicht persönlich lohnend ist, und ich bezeichne ein solches technologiegetriebenes Glück gerne als magisch.

Magische Erfahrungen führen zu Loyalität

Leute, die sich in Apples Produkte verlieben, werden zu oft beschrieben als Fanboys, Opfer von Steve Jobs Realitätsverzerrungsfeld. In Wahrheit gibt es kein Verzerrungsfeld, und die Benutzer von Apple-Produkten sind keine Kultisten, die von der schieren Macht des Marketings und dem Wunsch, cool auszusehen, geblendet sind.

Der Begriff Fanboy wird verwendet, weil die Leute, sobald sie anfangen, Apple-Produkte zu verwenden – Produkte, die mit dem intensiven Fokus des Unternehmens auf die Benutzererfahrung entwickelt wurden – schnell den Nutzen dieser Apple-Produkte verstehen. Diese Benutzer sind nicht nur weit weniger bereit, in Zukunft von Apple abzuweichen, sondern sie sind auch bestrebt, Apple-Produkte an andere weiterzugeben. Die Leute möchten die Erfahrung mit ihren Macs, iPhones und iPads mit allen teilen; Die Freude, die Apple-Produkte wecken, ist ansteckend und es lohnt sich, sie zu verbreiten.

Sind Apple-Produkte also magisch? Natürlich sind sie es nicht. Aber die Gefühle, die sie auslösen, sind es.

Alles in allem denke ich, dass Apple den Gebrauch des Wortes magisch abschwächen und sich weiterhin auf die Erfahrung seiner Produkte konzentrieren sollte. Wenn Sie lernen, wie man Zaubertricks macht (Sein Daumen ist falsch! Der Hut hat einen falschen Boden! Es gibt zwei Frauen!), die Wirkung ist oft enttäuschend; Sie wurden von einem Gimmick getäuscht. Das passiert bei Apple-Produkten nicht; Je mehr Sie über die Bemühungen nachdenken, die in ihre Erstellung gesteckt wurden, desto beeindruckender werden sie.

Apples Beherrschung des Designs und der Benutzeroberfläche kommt nicht vom Glück, sondern vom Testen unzähliger Iterationen, dem Treffen und Neubewerten von Entscheidungen nach Entscheidung. Das ist keine Magie. Es ist harte Arbeit, Intelligenz und eine unermüdliche Aufmerksamkeit für die Benutzererfahrung. Die Ergebnisse dieser Arbeit magisch zu nennen, verkauft den ganzen Prozess kurz.

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[ Lex Friedman ist ein Mitarbeiter von TabletS, und Ihre Karte ist die Drei der Clubs. ]