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Das wahre Genie der Genius Bar

DurchRob Griffiths 24. September 2009 00:52 PDT

Meine Frau und ich haben vor kurzem einen iPod touch (8 GB, zweite Generation) gekauft, der hauptsächlich für unsere Kinder zum Spielen verwendet wird. Nach dem Einrichten konnte ich jedoch keinen Ton aus dem Lautsprecher herausbekommen – Audio funktionierte gut mit Kopfhörern, aber überhaupt nicht, wenn ich versuchte, den Lautsprecher zu verwenden. Also habe ich einen Termin im lokalen Apple Store vereinbart Genie Bar damit sie sich anschauen.

Nachdem ich ein paar Minuten Druckluft in die Kopfhörerbuchse geblasen und die Kopfhörer ein- und ausgesteckt hatte, gab das Genius auf und reichte mir einen neuen iPod touch mit funktionierendem Lautsprecher. Der gesamte Vorgang dauerte ungefähr 30 Minuten (einschließlich meiner Wartezeit) und kostete mich keinen Cent. Nun, technisch hat es mich keinen Cent gekostet.

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Tatsächlich kostete es mich 17.390 Pennys (das sind 173,90 US-Dollar in den gängigeren Dollar-Einheiten). Das liegt daran, dass ich von dem angesaugt wurde Real Genius der Genius Bar: Sie versetzt Apples Kunden in einen Laden voller begehrenswerter Apple-Produkte und mit etwas Zeitverschwendung, während sie auf ihren Termin an der Genius Bar warten. In meinem Fall hatte ich die Gelegenheit, einen Ersatzakku für mein 15-Zoll-MacBook Pro sowie eine Hülle und Displayschutzfolien für den iPod touch zu kaufen. Das waren alles Artikel auf meiner Liste, die ich irgendwann besorgen muss, aber der Besuch in der Genius Bar war die perfekte Ausrede, um meine Einkäufe zu erledigen.

Während die Genius Bar also eine wichtige Funktion für Kunden erfüllt (und eine beliebte – sie war die ganze Zeit, als ich dort war, überschwemmt), indem sie ihnen direkten Kontakt mit Apple bietet, dient sie auch als unglaubliche Verkaufsmaschine für Apples Einzelhandelszweig.

Nachdem meine Zeit mit den Genius Bar-Leuten zu Ende war, behielt ich einige der anderen Genius Bar-Besucher im Auge. Von den fünf Leuten, die ich beobachtete, hatten vier Einkäufe in der Hand, als sie den Laden verließen. (Ich kann mir vorstellen, dass Apple die Einnahmen der Genius Bar-Besucher verfolgt und genau weiß, wie viel Geld der durchschnittliche Genius Bar-Besuch wert ist. Es wird nie passieren, aber ich würde diese Zahlen gerne sehen!)

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Kurz gesagt, die Genius Bar ist einfach pures Genie. Damit kann Apple seinen Kunden helfen und gleichzeitig seinen Umsatz steigern.