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Die tragische Geschichte einer zerstörten Apple Watch

Feature-Spoiler-Alarm: Diese Geschichte hat ein Happy End, aber es hat Monate gedauert, bis sie dort war.Tablets 7. März 2016 19:38 PST

An einem eiskalten Dezembertag stand ich zitternd vor einem Pfandhaus in Queens und starrte auf die leuchtend gelbe Markise, die Cash for Diamonds Gold Silver Coins bot. Darüber hinaus versprach der Store eine professionelle iPhone-Reparatur vor Ort.

Ich wollte kein Bargeld oder eine iPhone-Reparatur. Ich war auf der Suche nach dem einzigen Geschäft in New York City, das meinen zerbrochenen Apple Watch-Bildschirm reparieren kann. Meine Suche erwies sich als vergeblich, aber Sie können eine Lehre aus meiner Leidensgeschichte ziehen: Ziehen Sie AppleCare+ in Betracht, wenn Sie eine Apple Watch kaufen, denn Apple ist der einzige zuverlässige Reparaturservice, den ich finden konnte.

Wie kam ich hier hin?

Ich bin kein ungeschickter Mensch. Ich habe mehrere iPhones besessen und sie noch nie zerkratzt, geschweige denn auf ihre Gesichter fallen lassen. Meine Apple Watch war immer an meinem Handgelenk befestigt, dachte ich. Was könnte daran schaden? Als ich also aufgeregt meine 38-mm-Apple Watch Sport vorbestellte, als sie in den Verkauf ging, dachte ich nicht daran, AppleCare+ zu kaufen.

Am Tag vor Thanksgiving bereue ich diese Entscheidung. Ich war in den Ferien unterwegs und habe bei einem Freund gewohnt. Meine Sachen waren im Gästezimmer verstreut, meine wichtigsten Habseligkeiten – Schlüssel, Brieftasche, Apple Watch auf dem Ladegerät – auf der Kommode. Als ich meine Brieftasche aufhob, um sie in meine Tasche zu werfen und aus der Tür ging, um meine Familie zu sehen, wurde mir zu spät klar, dass meine Uhr so ​​leicht auf der Brieftasche balanciert war, gerade genug, dass das Bewegen der Apple Watch die Apple Watch verschoben hatte. Es rutschte von der Kommode auf den Boden. Der Fliesenboden. Auf seinem Gesicht.

Bevor ich mich umdrehte, um es aufzuheben, wusste ich, wie es aussehen würde.

Apple Watch nachts zu hell
Apple Watch SchadenCaitlin McGarry

Der Schaden angerichtet.

Ja, es war schlimm. Die Ion-X-Glas, das Apple sagt ist besonders kratz- und stoßfest, hat einen Fall aus 4 Fuß auf eine harte Oberfläche nicht überlebt. Ich rief sofort den Support von Apple an, in der Hoffnung, dass ich es für einen Bildschirmaustausch in einen Apple Store bringen könnte. Ein freundlicher Bursche namens Andrew sagte mir, dass ich ohne AppleCare+ einen 256,89-Dollar-Schein ansehe. Apple repariert keine beschädigten Uhrenbildschirme, erklärte er. Sie schicken Ihnen nur eine Ersatzuhr.

Wenn ich gekauft hätte AppleCare+ für die Uhr , das sind 49 US-Dollar plus Steuern, ein Ersatz hätte mich 69 US-Dollar plus Steuern gekostet – Apples Servicegebühr für Unfallschäden.

Als Andrew die Mathematik für mich aufschlüsselte, fiel ich in eine Grube der Verzweiflung. Eine brandneue Apple Watch würde nur 100 US-Dollar mehr kosten, als die beschädigte zu ersetzen. Die Ferien standen vor der Tür und ich musste Geschenke kaufen und Flüge buchen. Eine Vision von meiner Brieftasche, die Geld blutet, tauchte in meinem Kopf auf. Vielleicht ist der Schaden gar nicht so schlimm, dachte ich. Sicher, der Bildschirm sieht aus, als hätte ich ihn mit einem Hammer eingeschlagen, aber er erkannte immer noch die Kraft meiner Berührung und ich konnte den Text irgendwie lesen. Die Leute laufen die ganze Zeit mit kaputten iPhone-Bildschirmen herum, und obwohl ich mich immer frage, wie sie es schaffen, sich nicht die Fingerspitzen aufzuschneiden, scheinen sie gut zurechtzukommen.

Aber ich würde auf keinen Fall jeden Tag meines Lebens auf einen gesprungenen Apple Watch-Bildschirm an meinem Handgelenk starren. Als ich nach New York zurückkehrte, Heimat unzähliger Reparaturwerkstätten für iPhone-Bildschirme, beschloss ich, ein paar Anrufe zu tätigen, um zu sehen, ob ich meine Uhr günstig reparieren lassen könnte.

Die Suche beginnt

Wenn ich zu einer Reparaturwerkstatt eines Drittanbieters gehe, erlischt die einjährige Garantie von Apple, aber da ich in diesem Jahr sowieso acht Monate alt war, war ich bereit, es zu riskieren, um etwas Geld zu sparen.

Zuerst suchte ich nach Apple Watch Repair NYC in der Hoffnung, dass das Top-Ergebnis mein Retter sein würde. Kein solches Glück. Zwei Unternehmen sind aufgetaucht, weil sie auf ihrer Website Apple Watch-Reparaturen erwähnen, sie aber noch nicht anbieten.

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AppleCare+ für die Apple Watch Sport hätte mir viel Zeit und Geld gespart.

Der zweite Shop, den ich anrief, sagte mir, dass sie trotz der Erwähnung von Apple Watch-Reparaturen auf ihrer Website tatsächlich nicht daran denken – und Sie sind nur die dritte Person, die Sie fragt.

Nur die dritte Person? Groß. Ich fühlte mich offiziell wie der (dritt-)größte Trottel der Welt.

Dann klicke ich auf Yelp, um zu sehen, ob mir iPhone-Reparaturwerkstätten in Manhattan, die nicht für Apple Watch-Reparaturen werben, helfen können.

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Kein solches Glück. Ich rief mehrere Geschäfte an, von denen keines meinen Bildschirm reparieren konnte.

Das lief nicht gut. Vielleicht könnte mir Best Buy weiterhelfen, entweder mit einer Reparatur (unwahrscheinlich) oder einer Überweisung an eine Werkstatt (auch unwahrscheinlich, befürchtete ich). Sie hatten mich 15 Minuten in der Warteschleife gehalten, dann musste ich auflegen, bevor mich die Feiertagsauswahl von Muzak zum Trinken trieb.

Ich rief ein paar weitere iPhone-Reparaturwerkstätten von Yelp an, von denen keine vorhatte, Uhren zu reparieren. Sie müssen in den Apple Store gehen, sagte mir einer.

Zumindest waren sie ehrlich.

Nachdem ich fast 20 Geschäfte angerufen hatte, beschloss ich, von Manhattan aus abzuzweigen und die Außenbezirke auszuprobieren. Ich war bereit, zur Reparatur des Apple Watch-Bildschirms zu reisen. Ich bin in Queens auf Gold gestoßen. Die erste Werkstatt, die ich anrief, sagte, dass sie nicht nur meinen Bildschirm ersetzen könne, sondern auch Erfahrung mit der erfolgreichen Reparatur von Apple Watches habe. Es würde 135 Dollar kosten. Die Ersparnisse klangen zu gut, um wahr zu sein, aber ich fuhr mit drei Zügen nach Astoria und übergab 40 Dollar als Pfand für das Glas, das aus China bestellt werden musste.

Ich hatte erwartet, meine Uhr reparieren zu lassen, bevor ich New York in die Ferien verlasse.

Zurück zu Platz eins

Aber der Rest des Dezembers verging wie im Flug. Die in zwei Wochen erwartete Glaslieferung verzögerte sich nach Übersee. Dann bin ich für drei Wochen aus der Stadt gefahren, und bevor ich es merkte, war auch der Januar vorbei. In der ersten Februarwoche hörte ich endlich wieder aus der Werkstatt: Das Glas war eingetroffen, aber es nützte nichts. Der Besitzer hatte versucht, einen anderen Apple Watch-Bildschirm zu reparieren, aber dieses Glas erkannte Force Touch nicht. Es war von einem anderen Lieferanten aus der letzten Charge, sagte er mir.

Es könnte sein, dass ihre Uhr so ​​beschädigt war, dass selbst ein neuer Bildschirm nicht helfen konnte, sagte er mir und bot an, meiner eine Chance zu geben, wenn ich wollte.

Du machst wohl Witze, dachte ich. Wenn das Ersatzdisplay verpfuscht wäre, könnte ich es nicht zu Apple bringen, um den Schaden rückgängig zu machen. Aber ich schätzte seine Ehrlichkeit und lehnte sein Angebot angenehm ab.

Ich schleppte mich zurück nach Queens, um meine 40-Dollar-Kaution zurückzufordern, und setzte mich dann hin, um das zu tun, was ich eigentlich hätte tun sollen: Ich reichte einen Reparaturantrag bei Apple ein.

Apple Watch kaputtCaitlin McGarry

Nachdem Sie eine Reparaturanfrage gestellt haben, sendet Ihnen Apple eine Schachtel, in der Sie Ihre Uhr verpacken und an sie zurücksenden.

Der Prozess war so einfach, dass ich mich fast selbst in die Knie gezwungen hätte, weil ich monatelang vergeblich versucht habe, einen anderen Weg zu finden, um es reparieren zu lassen. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf die Support-Site von Apple zu gehen, das Uhrenmodell auszuwählen, das repariert werden muss, und dann Ihr Gerät von Ihrem Telefon zu trennen. Ich musste nicht einmal graben, um die Seriennummer meiner Uhr zu finden, da sie unter meiner Apple-ID gespeichert war.

Innerhalb von zwei Tagen kam eine Kiste von Apple an meiner Haustür an. Ich wischte die Daten von meiner Uhr, zog das Zifferblatt von seinem weißen Sportarmband, schmiegte es in die Apple-Verpackung und gab es bei FedEx ab. Einen Tag später war meine Ersatzuhr unterwegs.

Moral der Geschichte

Apple Watch neuCaitlin McGarry

Innerhalb weniger Tage kam eine nagelneue Uhr vor meiner Haustür an.

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Ich bereue es nicht, ein Geizhals zu sein, auch aus Journalismus: Jetzt weiß ich, dass Apple Watch-Reparaturen so selten sind, dass Apple möglicherweise die einzige Möglichkeit bietet, das fast 1 Jahr alte Produkt reparieren zu lassen, insbesondere wenn Sie in einer Kleinstadt leben oder ländlicher Umgebung und selbst wenn Sie in einer der größten Städte der Welt leben.

Wenn Sie ein Heimwerker sind, Apple Watch Teardown von iFixit bietet eine detaillierte Anleitung zum Selbstöffnen des Geräts (und die Website verkauft Tools zur Erledigung der Arbeit), aber ich gehe kein Risiko ein, insbesondere nicht nach diesem Vorfall.

Ich habe jedoch den Wert der Apple Watch für mich erfahren. Wenn ich den Bildschirm meines iPhones oder MacBook Air beschädigt hätte, hätte ich Apple jeden Geldbetrag bezahlt, um es sofort zu reparieren, keine Kostenvergleiche erforderlich. Ich vermisste es, die Uhr nicht zu tragen, aber ich fühlte ihre Abwesenheit nicht so akut wie bei meinem Telefon oder Computer. Schön zu haben, kein Muss.

Apple Watch-KopplungCaitlin McGarry

Ich liebe meine Apple Watch, aber wenn ich sie noch einmal kaputt mache, sind wir durch.

Aber ich trage meine Apple Watch fast täglich wieder. Ich habe ein neues lavendelfarbenes Armband, um mein schmuddeliges weißes Sportarmband zu ersetzen, und ein Uhrendock, um es sicher zu halten. Und wenn es mal wieder vom Ständer rutscht, weiß ich, dass die Apple Watch und ich einfach nicht sein sollen.