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Zwei Küsten, 10 Tage: Template Studio gründlicher Feldtest von Apple Pay

Nachrichten Associate Managing Editor, Tablets 30. Oktober 2014 20:44 PDT

Die ereignisreichen Anfangstage von Apple Pay waren voller Höhen und Tiefen. Begeisterte iPhone-Nutzer testeten den mobilen Bezahldienst am ersten Tag und fanden ihn super nahtlos. Die Verwirrung an der Kasse, das Doppelbelastungs-Foul-up der Bank of America und der NFC-Block bei Rite Aid und CVS haben die Einführung beeinträchtigt, aber eine große Produkteinführung verläuft nie reibungslos. Und wer hätte gedacht, dass aus CurrentC, einer QR-Code-basierten App, die noch nicht einmal auf dem Markt ist, so ein Riesending werden würde?



Als in den ersten 10 Tagen von Apple Pay erste Rezensionen und Neuigkeiten eintrafen, gingen TabletS auf die Straßen von San Francisco und New York City, um den Dienst in zwei sehr unterschiedlichen Umgebungen einem realen Testlauf zu unterziehen. Wir haben nicht versucht, unsere Wallets durch Apple Pay oder andere solche Spielereien zu ersetzen. Wir wollten sehen, wie Apple Pay in unseren Alltag passt. Ist es einfach zu bedienen? Praktisch? Und vor allem, hat es das Potenzial, die Art und Weise, wie wir für alles bezahlen, zu verändern? Die in New York ansässige Associate Editor Caitlin McGarry und die in San Francisco ansässige Associate Editor Leah Yamshon haben die Antworten.

Wie einfach ist einfach?

Caitlin: Ich dachte wirklich, die Einrichtung von Apple Pay wäre zeitaufwändig. Ich setzte mich mit meiner Brieftasche hin und öffnete Passbook, um jede Nummer einzugeben. Und das kannst du tun, wenn du willst. Aber meine Kredit- und Debitkarten vor meiner Kamera zu halten und zuzusehen, wie sie die Zahlen steigerte, war unendlich viel cooler – und einfacher. Ich musste nur die Sicherheitscodes eingeben und die Ablaufdaten bestätigen. Ein Kreditkartenunternehmen verlangte von mir, dass ich Apple Pay mit einer eigenen App verifizieren musste, was einfach genug war. Meine Bank verlangte keine Verifizierung, schickte mir aber eine E-Mail, um mich wissen zu lassen, dass meine Karte für alle Fälle für Apple Pay eingerichtet wurde.





Tatsächlich ist die Verwendung von Apple Pay ein Kinderspiel. Halten Sie Ihr Telefon einfach in die Nähe des NFC-Lesegeräts und sehen Sie, wie Ihr Bildschirm zum Leben erwacht – Sie müssen lediglich Ihre Identität mit Touch ID bestätigen. Das Umschalten zwischen Debit- und Kreditkarte war so einfach wie das Tippen auf Ihre bevorzugte Karte (meine Karten hatten verschiedene Farben und stimmten mit der Farbe der entsprechenden physischen Karte überein). Das Schwierigste bei der Verwendung von Apple Pay ist, sich daran zu erinnern, dass Touch ID mehr als nur ein Tippen benötigt, um Ihren Fingerabdruck zu erkennen.



Lea: Im Allgemeinen war Apple Pay beim Kauf ein Kinderspiel, aber ich war besonders gespannt, wie Händler mit der Verarbeitung von Retouren mit Apple Pay umgehen würden. Ich war früher Kassiererin bei einer großen Bekleidungskette und erinnere mich noch gut an unseren Rückgabeprozess: Wir mussten sicherstellen, dass der Kunde die Originalkarte bei sich hatte, da wir den Kunden nur auf die gleiche Weise zurückerstatten konnten bezahlt. Das bedeutete, dass ich den Kassenbon und die Karte überprüfte, um sicherzustellen, dass die letzten vier Ziffern übereinstimmten, und dann die Karte selbst durchzog.

Sicher, jedes Geschäft hat seine eigenen Richtlinien, aber die Richtlinien meines Geschäfts schienen eine gemeinsame zu sein. Und da Apple Pay die Kartennummer für Händler randomisiert und diese gefälschte Kartennummer auf dem Beleg ausdruckt, hatte ich das Gefühl, dass Rücksendungen problematisch wären, auch wenn Apple darauf besteht, dass dies nicht der Fall wäre.

Wie sich herausstellte, hatte ich recht … und ich lag falsch. Ich kaufte Artikel von Macy's und American Eagle Outfitters und schickte sie später am Tag zurück, um sie zu testen. Es gab einen kurzen Schluckauf bei American Eagle, als der Kassierer fragte, ob er meine Kreditkarte sehen könne, um zu bestätigen, dass die letzten vier Ziffern mit denen auf meinem Kassenbon übereinstimmten (genau wie in meinem alten Laden!). Ich erklärte, dass ich Apple Pay verwendet habe und der Beleg aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen des Systems nicht mit meiner Karte übereinstimmen würde. Ich zeigte ihm dann meine Quittung und die auf meinem iPhone gespeicherten Karteninformationen und zeigte auch, wo die Transaktion in Passbook protokolliert wurde.

Verblüfft rief der Mitarbeiter seinen Manager zu sich, und wir informierten sie über die Vorgänge. Die Managerin sagte mir, dass sie für die Rücksendung immer noch meine tatsächliche Kreditkarte sehen müsse, und erklärte, dass ich keine Rückerstattung erhalten könnte, ohne die Karte durchzuziehen. Ich kam der Aufforderung nach, fragte dann aber, ob ich zuerst mit meinem Telefon auf das Terminal tippen könnte, nur um zu sehen, was passieren würde. Boom! Die Rücksendung ging durch, und die zufällige vierstellige Zahl, die Apple Pay zuvor ausgestellt hatte, blinkte in der American Eagle-Registrierung, damit die Mitarbeiter sehen konnten, dass die Apple Pay-Karte übereinstimmte. Es war für uns beide eine Lernerfahrung.

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Macy’s hingegen benötigte nichts außer meiner Originalquittung und meiner Unterschrift. Keine Kreditkarte zum Verifizieren, keine Apple-Pay-Info, kein Lichtbildausweis – nur meine Unterschrift auf dem Pin-Pad – was super praktisch und auch ein wenig beunruhigend war. Ich gehe davon aus, dass die Rückgabe mit Apple Pay mit der Zeit genauso einfach wird wie eine normale Kreditkarte, aber Ihre Erfahrung kann vorerst von Geschäft zu Geschäft variieren.

Wo wir es benutzt haben

Caitlin: Meine erste Apple Pay-Erfahrung war ein Essenslauf bis spät in die Nacht, warum nicht? Mein Partner sehnte sich nach einem Snack, nachdem er gesehen hatte, wie die San Francisco Giants die Kansas City Royals mit Leichtigkeit besiegten. Nachdem wir aus der U-Bahn ausgestiegen waren, fuhren wir zum nächsten noch geöffneten Essensangebot: Praktischerweise war es McDonald's. Ich bin nicht so ein Fan von Fast Food, aber ich kaufe gerne jemand anderem eine Riesenpackung McNuggets – außerdem war es die perfekte Gelegenheit, Apple Pay auszuprobieren. Wir bestellten, ich hielt mein Telefon in die Nähe des Kartenlesers und der Vorgang war fast abgeschlossen, bevor er überhaupt begonnen hatte. Ist es durchgegangen? Ich fragte die Kassiererin. Sie nickte, aufgeregt, Apple Pay in Aktion zu sehen. Andere hier haben es gesehen, aber Sie sind mein erster Kunde, das es benutzt! Sie sagte. Es fühlte sich an wie ein High-Five-Moment, aber ich war zu beschäftigt damit, meine Quittung zu fotografieren. Die Maskenbildnerin, die mich am MAC-Schalter im Macy’s in der Innenstadt von Brooklyn anrief, war nicht ganz so begeistert, als ich Apple Pay benutzte – eigentlich hätte sie sich nicht darum gekümmert. Ich habe länger darauf gewartet, dass sie ihren Computer einschaltet, als ich für meinen Artikel bezahlt habe.

Normalerweise kaufe ich in einem Geschäft in der Nähe meiner Wohnung ein, aber Whole Foods ist zu Fuß erreichbar, also habe ich meinen üblichen Weg verlassen, um Lebensmittel für die Woche zu besorgen. Whole Foods ist ohne Zweifel der unterstützendste Partner von Apple Pay. Vor dem Geschäft war eine Beschilderung mit Apple Pay angebracht, und der Kartenleser an der Kasse prangte das Apple Pay-Logo. Die Kassiererin hat nicht zweimal geblinzelt, als wir zum Bezahlen auf den iPhone 6 Plus-Bildschirm meines Partners getippt haben. Erfolg.

Ich hatte bei der Verwendung von Apple Pay keine Verwirrung oder Pannen an der Kasse, außer als ich versuchte, kürbisförmige Snickers bei Rite Aid zu kaufen – aber wir alle wissen, warum das passiert ist. Rite Aid und CVS sind meine einzigen Drogerien in der Nachbarschaft, daher würde meine Apple Pay-Nutzung in die Höhe schnellen, wenn sie NFC wieder einschalten. Was mich zu meinem einzigen Problem mit Apple Pay bringt: Es ist an den meisten meiner üblichen Stellen nicht verfügbar. Die Mittagsangebote in Midtown Manhattan sind schon schlimm genug, ohne dass ich auf McDonald’s und Panera zurückgreifen muss, wenn ich etwas essen muss. Hoffentlich wird Apples Unterstützung für kontaktloses Bezahlen mehr Geschäfte dazu ermutigen, NFC zu nutzen.

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Leah und Caitlin haben beide Apple Pay zum ersten Mal bei McDonald's verwendet, warum sollten Sie das nicht tun?

Lea: Meine erste Erfahrung mit Apple Pay machte ich in Lost Hills, Kalifornien, an einem McDonald's-Truck-Stop an der Interstate 5. Es war der zweite Tag, an dem Apple Pay verfügbar war, und ich war wirklich daran interessiert zu sehen, ob Händler im ganzen Bundesstaat für die Einführung bereit waren – nicht nur im technologieorientierten San Francisco. Zum Glück fuhr ich zufällig aus Los Angeles zurück und konnte mir das in einer kleinen Stadt im Central Valley anschauen.

Nach der Bestellung bemerkte ich das leuchtend rot-gelbe McDonald's NFC-Pad, das am Kreditkartenterminal angebracht war, sah aber nirgendwo eine Erwähnung von Apple Pay. Also habe ich die Kassiererin danach gefragt. Sie war ein wenig verwirrt, aber als ich dann mein Handy herauszog und anfing weiter darüber zu reden, nickte sie.

Ach ja, das. Dies ist uns seit einiger Zeit möglich, indem wir auf Google Wallet verweisen. Sie reagierte überhaupt nicht, als ich mein iPhone 6 Plus an das Terminal tippte und kicherte, als die Transaktion durchlief.

Bei Panera habe ich natürlich die eine Registrierkasse ausgewählt, die nicht NFC-ausgestattet war, aber die Kassiererin hatte nichts dagegen, mich zu einer anderen Registrierkasse zu verlegen (Requisiten an das Panera in Dublin, Kalifornien, weil ich das trotz der so coolen lange Mittagsschlange hinter mir). Das ist etwas, das Ihnen möglicherweise auch begegnet – dass einige Kassen mit Apple Pay umgehen können, andere jedoch nicht.

Apfel bezahlen Vollwertkost

Whole Foods möchte, dass die Welt weiß, dass sie für Apple Pay bereit sind.

Ich habe ein Auto und habe vor ein paar Tagen bei einem Chevron tanken lassen, aber ich habe Apple Pay nicht genutzt. Wieso den? Denn an der Zapfsäule gab es kein NFC-Terminal, und ich ging davon aus, dass mein lokaler Chevron die Technik einfach noch nicht hatte. Später erfuhr ich jedoch, dass dies nicht der Fall war – die von Menschen bedienten Kassen konnten damit umgehen, was bedeutete, dass ich zur Kasse gehen musste, um die Transaktion dort abzuschließen. Für Autofahrer, die normalerweise an der Zapfsäule bezahlen, ist das problematisch: Es entsteht ein zusätzlicher Schritt. Es ist nicht so, dass ich zu faul wäre, zum Chevron-Minimarkt zu gehen, um auf diese Weise Benzin zu bezahlen, aber es ist sicherlich nicht bequemer, als einfach meine Kreditkarte dort an der Zapfsäule durchzuziehen. Ich würde aufgrund der zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gerne mit Apple Pay Benzin bezahlen, also werden wir hoffentlich bald Tap-to-Pay-Terminals an den Zapfsäulen sehen.

Apps nicht vergessen

Panera-App

Die Apple Pay-Integration von Panera macht das Bestellen von Mittagessen zum Kinderspiel.

Lea: Die Verwendung von Apple Pay in Apps auf Ihrem iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPad Air 2 oder iPad mini 3 kann das Bezahlerlebnis je nach App erheblich verändern. Ich habe damit eine Lyft-Fahrt bezahlt und bis zum Frühjahr ein Oberteil gekauft. Beide Apps hatten bereits einen super reibungslosen Checkout-Prozess, sodass sich Apple Pay für mich nicht sehr anders anfühlte.

Kann ich meine Apple Card überall verwenden?

Für Lyft müssen Sie Ihr Apple Pay-Konto als Ihre Standardzahlungsmethode festlegen, bevor Sie Ihre Fahrt ansagen. Sobald Ihre Fahrt vorbei ist, fügen Sie Ihr Trinkgeld hinzu und bezahlen wie gewohnt, nur dass Sie diesmal zur Eingabe eines Touch ID-Fingerabdrucks aufgefordert werden.

Feder ist meine Lieblings-Shopping-App und das seit ihrer Einführung – ihr Instagram-ähnlicher Ansatz, Marken zu folgen, macht es einfach, wunderschöne neue Stücke zum Kaufen zu finden. Noch besser: Sobald Sie Spring mit Ihren Kreditkarten-, Versand- und Rechnungsinformationen eingerichtet haben, müssen Sie nur noch über einen Artikel streichen, um ihn zu kaufen. Apple Pay erfordert Ihren Fingerabdruck nach dem Wischen, was sich wie ein natürlicher Teil des Prozesses und nicht wie ein zusätzlicher Schritt anfühlt.

applepaylyft

Sie müssen Apple Pay in den Einstellungen der Lyft-App aktivieren, bevor Sie es verwenden können.

Caitlin: Bis Apple Pay in mehr Stores, in denen ich einkaufe, eingeführt wird, interessiere ich mich dafür, wie Apps in Apple Pay integriert werden können, um ihren Zahlungsprozess sicherer (und schneller für mich) zu gestalten. Ich habe zwei getestet: Panera und Threadflip , eine App, mit der Frauen Kleidung kaufen, verkaufen und tauschen können. Es gibt nichts Schlimmeres, als in der Schlange zu stehen, um ein Mittagessen zu kaufen, weshalb ich normalerweise mein eigenes mitnehme oder an Orte gehe, von denen ich weiß, dass ich in weniger als fünf Minuten ein- und aussteigen kann (Pret A Manger, ich schaue dich an). Der Online-Bestell- und Abholprozess von Panera ist nichts Neues, aber mit Apple Pay habe ich mich für mein Southwest-Fladenbrot und meinen Apfel entschieden und mit der Berührung eines Fingerabdrucks problemlos bezahlt. 10 Minuten später ging ich zu Panera und umging die hungrigen Sauger, die in der Schlange warteten, um mein Essen abzuholen. Das ist die Zukunft, und ich liebe sie.

Threadflip war etwas komplizierter. Ich hatte meine Versandinformationen bereits eingegeben, musste sie jedoch aus irgendeinem Grund zusammen mit meinen Rechnungsdaten an der Kasse erneut eingeben. Ich hatte auch Mühe herauszufinden, wo ich einen Promo-Code eingeben muss, den alle neuen Benutzer erhalten, wenn sie sich bei Threadflip anmelden. Einzelhändler müssen ihre eigenen Checkout-Prozesse rationalisieren, um ihre Apple Pay-Integration zu vereinfachen, aber Online-Shopping fühlt sich dank der Tokenisierung von Apple jetzt sicherer an. Privatpersonen, die bewiesen haben, dass sie Ihre Finanzdaten nicht schützen können, müssen sich zusammenreißen.

Tippen Sie in die Zukunft

Apple Pay ist nicht der Wallet-Killer, für den es sich entwickelt hat … noch nicht. Aber wir haben nicht erwartet, dass es gleich beim Start ist. Obwohl Apple Pay eine beeindruckende Partnerliste , Einzelhändler und Kunden finden es immer noch heraus – es ist unrealistisch zu erwarten, dass sich Käufer an jedes einzelne Geschäft erinnern, in dem sie Apple Pay verwenden können, und es ist wiederum unrealistisch, dass Händler Apple Pay-Beschilderungen rund um ihre Registrierkassen anbringen (obwohl wir damit gerechnet hatten, es zu sehen das mehr als wir tatsächlich getan haben).

Es gibt jedoch enormes Potenzial. Es ist sicher, einfach zu bedienen und schnell – das Durchsuchen Ihrer Tasche oder Tasche nach Ihrem Telefon dauert erheblich weniger Zeit als das Graben nach Ihrer Brieftasche und dann stöbern Sie durch, bis Sie Ihre Karte finden. Außerdem haben Benutzer in den ersten drei Tagen von Apple Pay 1 Million Karten aktiviert, sodass die Leute es eindeutig verwenden möchten. Es kann nur mit der Zeit besser werden.